Asiakaskokemuksen parantaminen digitaalisilla ratkaisuilla
Asiakaskokemuksen parantaminen digitaalisilla ratkaisuilla
Asiakaskokemus on noussut yhdeksi keskeisimmistä kilpailuvalteista lähes kaikilla toimialoilla. Yritykset, jotka pystyvät tarjoamaan sujuvan, vaivattoman ja personoidun palvelun, erottuvat – eivät vain tuotteillaan, vaan sillä tunteella, jonka asiakas saa. Digitaaliset ratkaisut ovat tämän kehityksen ytimessä.
Mutta mitä asiakaskokemuksen parantaminen oikeastaan tarkoittaa käytännössä? Ja miten lahjakorttijärjestelmä voi vaikuttaa siihen, miltä asiakkuus tuntuu – sekä asiakkaalle että henkilöstölle?
1. Saumaton käyttökokemus eri kanavissa
Monikanavaisuus ei tarkoita vain useita myyntipisteitä. Se tarkoittaa eheää kokonaisuutta, jossa asiakas voi ostaa, lunastaa, tarkistaa saldon ja hyödyntää palveluita juuri siinä kanavassa, missä se hänelle sopii – verkossa, kivijalassa tai mobiilissa.
Unicomin lahjakortti- ja kaupunkikorttijärjestelmät tarjoavat juuri tätä: yhden kortin, jonka voi hankkia millä tahansa tavalla ja käyttää vaivatta kaikkialla. Järjestelmä ei vaadi erityisohjeita – se toimii kuten asiakas toivoo.
2. Ennakoitavuus ja hallinnan tunne
Hyvä asiakaskokemus rakentuu myös siitä, että asiakas tietää mitä odottaa. Kortin saldon voi tarkistaa helposti, tapahtumat näkyvät selkeästi ja käyttö on loogista. Näennäisesti pieni asia, kuten saldohaun helppous, vaikuttaa suoraan tyytyväisyyteen.
Taustalla järjestelmä hoitaa integraatiot kassajärjestelmään, verkkokauppaan ja mobiilipalveluihin. Käyttöönotto voidaan aloittaa nykytilan kartoituksella ja ensimmäiset lahjakortit ovat käytössä usein jo muutamassa viikossa – ilman raskasta IT-projektia.
3. Personointi, markkinointituki ja dataohjautuvuus
Digitaaliset järjestelmät tarjoavat mahdollisuuden ymmärtää asiakasta entistä paremmin. Käyttödata kertoo, milloin ja missä kortteja käytetään, mitä ostetaan ja kuinka usein asiakas palaa.
Tätä dataa voi hyödyntää personoiduissa kampanjoissa ja automaattisessa markkinoinnissa: tietty segmentti saa lahjakorttiedun, uusi asiakas saa tervetulotarjouksen, kanta-asiakas kiitetään uskollisuudesta. Lahjakortti ei ole vain maksuväline – se on työkalu asiakassuhteiden kehittämiseen.
Järjestelmä voidaan integroida olemassa oleviin markkinoinnin ja CRM-työkaluihin, jolloin lahjakorttidata rikastaa koko asiakaspolkua.
4. Tuki vastuulliselle ja resurssitehokkaalle toiminnalle
Digitaaliset ratkaisut eivät ainoastaan helpota asiakkaan arkea – ne keventävät myös organisaation sisäistä työtä. Manuaalinen työ vähenee, virheet pienenevät ja hallinto tehostuu.
Esimerkiksi kaupunkikorteilla voidaan automatisoida työpaikkalounaiden omavastuut tai raportointi suoraan kirjanpitoon. Tämä ei jää näkymättömäksi – se näkyy nopeampana palveluna, selkeämpänä viestintänä ja luotettavuutena.
Lisäarvona: noin 10 % korteista jää käyttämättä, ja 65 % käytetään kuuden kuukauden sisällä. Tämä tuo ennakoitavuutta ja kassavirran hyötyä.
5. Brändin mukautuvuus ja käyttökokemus
Asiakaskokemus ei ole vain taustalla toimiva logiikka – se on myös sitä, miltä kortti näyttää ja miten se viestii. Unicomin järjestelmät mahdollistavat brändin mukaiset visuaaliset ratkaisut: logot, värit ja viestit ovat räätälöitävissä.
Kortit voidaan toimittaa sähköpostitse, tekstiviestillä tai mobiilisovellukseen QR-koodina – asiakkaan toivomalla tavalla. Käyttöliittymä on moderni ja mobiilioptimoitu, niin loppukäyttäjälle kuin henkilöstölle.
Asiakaskokemus ei ole irrallinen päämäärä – se on osa kaikkea
Digitaaliset ratkaisut eivät yksin tee asiakaskokemuksesta erinomaista. Mutta ne mahdollistavat sen. Kun järjestelmä tukee liiketoiminnan tavoitteita ja on aidosti suunniteltu käyttäjää varten, syntyy kilpailuetu, joka ei ole kopioitavissa.
Syntyy tunne, joka jää mieleen – ja se tunne rakentaa uskollisuutta.
Unicomilla asiakaskokemus on enemmän kuin käyttöliittymä. Se on suunnitteluperiaate. Siksi kehitämme ratkaisuja, jotka eivät jää piiloon järjestelmäarkkitehtuuriin – vaan näkyvät asiakkaan arjessa parempana palveluna, markkinoinnissa tarkempana datana ja liiketoiminnassa kestävänä kasvuna.
Haluatko kuulla lisää?
Jätä meille viesti tai varaa hetki ja jutellaan lisää!
