Lahjakorttien käytön data-analytiikka – näin optimoit myynnin ja asiakaskokemuksen
Lahjakorttien käytön data-analytiikka – näin optimoit myynnin ja asiakaskokemuksen
Lahjakortti voi olla paljon enemmän kuin kertakäyttöinen lahja. Kun sen käyttöä seurataan systemaattisesti ja data hyödynnetään liiketoiminnan tueksi, lahjakortista tulee älykäs työkalu, joka vahvistaa sekä myyntiä että asiakassuhteita. Tiedolla johtaminen ei ole enää vain isojen yritysten etuoikeus – myös lahjakorttiratkaisuissa dataohjautuvuus erottaa perinteisen järjestelmän modernista kasvun mahdollistajasta.
Unicomin lahjakorttialustassa tieto ei jää piiloon taustalle. Sen sijaan se avaa näkymiä, jotka tukevat niin kampanjasuunnittelua, asiakaskokemusta kuin koko liiketoiminnan strategiaa.
Data kertoo, miten asiakas oikeasti toimii
Kun halutaan kehittää lahjakorttimyyntiä tai parantaa asiakaskokemusta, on tärkeää ymmärtää, miten asiakkaat käyttävät lahjakortteja. Mihin aikaan vuodesta kortteja ostetaan eniten? Kuinka nopeasti ne lunastetaan? Käytetäänkö niitä kivijalassa vai verkossa? Entä kuinka moni jää kokonaan käyttämättä?
Analytiikka tuo näihin kysymyksiin vastaukset ilman arvailua. Ja mikä tärkeintä – nämä tiedot eivät jää raporttiin makaamaan, vaan ne muuttuvat konkreettiseksi työkaluksi kehittämiseen. Kun tiedät, miten asiakkaasi toimivat, voit palvella heitä paremmin.
Älykästä kampanjasuunnittelua ja oikea-aikaista viestintää
Esimerkiksi: jos data osoittaa, että 65 % korteista käytetään kuuden kuukauden sisällä ostosta, voit hyödyntää tätä viestiessäsi asiakkaille. Voit ajoittaa muistutusviestit tarkasti, aktivoida passiivisia asiakkaita tai tarjota uusintaoston etuja oikeaan aikaan.
Sama pätee sesonkeihin. Jos lahjakorttimyynti huipentuu tiettynä kuukautena, kampanjat kannattaa kohdentaa juuri ennen sitä – ei sen jälkeen. Kun data tukee päätöksiä, markkinointi muuttuu tehokkaammaksi ja vähemmän reaktiiviseksi.
Segmentointi ja personointi nousevat uudelle tasolle
Kaikki asiakkaat eivät käytä lahjakorttia samalla tavalla ja juuri tässä segmentointi nousee arvoonsa. Data paljastaa esimerkiksi ne asiakkaat, jotka ostavat lahjakortteja toistuvasti, sekä ne, jotka jättävät ne käyttämättä. Tällöin voit rakentaa kohdennettuja viestejä ja tarjouksia eri ryhmille – ilman että joudut arvailemaan, mikä toimii kenellekin.
Tässä segmentoinnissa voit hyödyntää tietoa esimerkiksi:
Nopeista lunastajista, jotka käyttävät lahjakorttinsa lähes heti
Toistuvista ostajista, joille lahjakortti on vakiintunut tapa
Passiivisista käyttäjistä, joiden saldo jää käyttämättä
Kauden mukaisista ostajista, jotka suosivat tiettyjä ajankohtia
Korkean arvon kortin ostajista, joilla on todennäköisesti vahva brändisuhde
Tämä ei ole vain markkinointihyöty – se on asiakaskokemuksen räätälöintiä. Kun asiakas kokee, että hänet tunnetaan ja hänen tarpeensa huomioidaan, syntyy luottamusta ja uskollisuutta.
Reaaliaikainen raportointi tuo taloushyödyt näkyväksi
Lahjakorttien myynti tuo kassaan tuloja heti, mutta käyttö realisoituu usein viiveellä. Tämän vaikutus kassavirtaan ja tulokseen jää monesti piiloon ilman toimivaa analytiikkaa. Unicomin ratkaisu mahdollistaa sen, että raportointi integroituu suoraan asiakkaan BI-työkaluihin – lahjakortit eivät ole erillinen saareke, vaan osa yrityksen kokonaisvaltaista liiketoiminnan seurantaa.
Voit seurata reaaliajassa, kuinka paljon kortteja on liikkeellä, kuinka suuria lunastuksia on tehty ja mikä osa myynnistä on vielä tulossa. Tämä tukee ennustamista ja auttaa tekemään parempia päätöksiä esimerkiksi varastonhallinnan, kampanjoiden tai kassavirtalaskelmien osalta.
Kun data yhdistyy muuhun asiakastietoon, syntyy ymmärrys
yhdistetään esimerkiksi verkkokaupan, asiakkuudenhallinnan tai kanta-asiakasohjelman tietoihin, syntyy kokonaiskuva siitä, miten asiakas liikkuu ja toimii.
Tämä mahdollistaa asiakaskokemuksen kehittämisen datan pohjalta – ei oletusten. Voit suunnitella palveluita, viestejä ja etuja, jotka vastaavat asiakkaan todellista käyttäytymistä. Ja kun asiakas kokee, että palvelu on sujuvaa ja henkilökohtaista, hän tulee todennäköisemmin takaisin.
Data ei ole vain mittari – se on ohjauspyörä
Lahjakorttien käyttö ei ole sattumaa. Se on seurausta käytettävyydestä, viestinnästä, ajankohdasta – ja ennen kaikkea siitä, miten dataa hyödynnetään. Kun analytiikka toimii reaaliajassa ja liittyy saumattomasti muihin järjestelmiin, voidaan optimoida ei vain kampanjoita, vaan koko asiakassuhteen elinkaarta.
Unicomin analytiikka-API tuo nämä näkymät suoraan asiakkaan käyttöön – ja tekee lahjakorteista aidon osan strategista kasvua.
Haluatko kuulla lisää?
Jätä meille viesti tai varaa hetki ja jutellaan lisää!
