Lahjakortti datapohjaisena palvelumuotoilun työkaluna
Lahjakortti datapohjaisena palvelumuotoilun työkaluna
Lahjakortti mielletään usein yksinkertaiseksi tuotteeksi. Se on helppo ostaa, helppo antaa, helppo käyttää. Mutta kun sitä tarkastellaan palvelumuotoilun näkökulmasta, näkymä muuttuu. Lahjakortti ei ole vain maksuväline tai lahjahetken väline, vaan käyttöliittymä asiakkaan ja palvelun välillä. Ja kun tähän käyttöliittymään liitetään dataa, syntyy aivan uudenlainen mahdollisuus suunnitella asiakaskokemusta tietoon perustuen.
Lahjakortti osana palvelupolkua
Jokainen lahjakortti on käytännössä osa asiakaspolkua. Se voi olla ensikosketus brändiin tai tapa palkita jo olemassa oleva asiakas. Kun lahjakortti toimii kitkattomasti eri kanavissa – verkkokaupassa, kivijalassa, mobiilissa – se ei jää irralliseksi tuotteeksi, vaan tukee kokonaisvaltaista palvelukokemusta. Tällöin ei ole kyse vain siitä, miten lahjakortti toimii teknisesti, vaan siitä, miten se istuu osaksi asiakkaan odotuksia ja arkea.
Data tuo esiin hiljaiset signaalit
Kun lahjakorttia käytetään digitaalisesti, se alkaa tuottaa tietoa. Tiedetään, milloin se on ostettu, miten se toimitettiin, missä ja milloin se lunastettiin – tai jätettiin lunastamatta. Tämä data voi kertoa enemmän kuin yksikään asiakaskysely. Esimerkiksi käyttämättä jääneet lahjakortit voivat kertoa esteistä, joita ei muuten havaittaisi: oliko lunastaminen vaikeaa, jäikö viestintä epäselväksi, eikö palvelu tuntunut asiakkaalle sopivalta?
Lue lisää: Lahjakorttien käytön data-analytiikka – näin optimoit myynnin ja asiakaskokemuksen
Palvelumuotoilu perustuu ymmärrykseen
Palvelumuotoilun ytimessä on asiakkaan tarpeiden, motiivien ja käyttäytymisen ymmärtäminen. Data ei vähennä empatiaa vaan se syventää sitä. Kun suunnittelupäätökset tehdään oikeaan tietoon nojaten, ei tarvitse enää arvata, miten asiakas toimii tai miksi hän ei palaa. Sen sijaan voidaan suunnitella ratkaisuja, jotka tukevat toivottua käyttäytymistä, vähentävät kitkaa ja vahvistavat asiakassuhdetta.
Yhdistetty data paljastaa uusia mahdollisuuksia
Todellinen arvo syntyy, kun lahjakorttidata yhdistyy muihin tietolähteisiin: verkkokaupan analytiikkaan, asiakassegmentteihin, kanta-asiakasjärjestelmään tai asiakaspalautteeseen. Näin voidaan rakentaa kokonaisvaltainen kuva asiakkaan polusta ja reagoida siihen fiksusti. Esimerkiksi kampanjat voidaan ajoittaa uudelleen lunastustapojen perusteella, viestintä voidaan personoida aiemman ostohistorian mukaan ja palveluita voidaan priorisoida kysynnän mukaan.
Lue lisää lahjakorttipalvelustamme täältä.
Lahjakortti on muotoilun alusta
Lahjakortti ei ole vain kaupallinen lisä, se on rajapinta, jossa asiakas, brändi ja järjestelmä kohtaavat. Kun siihen liitetään analytiikkaa ja ymmärrystä, siitä tulee palvelumuotoilun työkalu, jonka avulla voidaan parantaa käyttökokemusta, kasvattaa sitoutumista ja kehittää liiketoimintaa. Se ei vaadi massiivisia uudistuksia, vaan ennen kaikkea näkökulman vaihtoa: lahjakortti ei ole vain tuote – se on osa palvelun rakennetta.
Unicom tarjoaa niin pien- kuin suuryritystenkin lahjakorttiratkaisut. Kysy meiltä lisää!
Yrittäjälle enemmän kuin lahjaratkaisu
Lahjakortti on paljon enemmän kuin nopea lahjaratkaisu. Se tuo sesonkimyyntiä, pidentää asiakassuhteita, tuo uusia asiakkaita, parantaa kassavirtaa ja vahvistaa brändiäsi – kaikki ilman ylimääräistä vaivaa.
Me Unicomilla uskomme, että lahjakorttien hyödyt kuuluvat myös pienille yrityksille – ei vain suurille ketjuille.
👉 Haluatko olla ensimmäisten joukossa testaamassa uutta lahjakorttipalveluamme?
